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                推出淘寶式政務服務 親,你的“政務小二”已上線
                • 發布日期:2020-02-10 13:21
                • 來源:慈溪市
                • 字體:[ ]

                “我上網辦理公積金,需要哪些材料?”“我賣房子辦理房產交易稅要怎麽線上操作?”……2月7日一大早,寧波慈溪市行政服務中心的3位“政務小二”正忙著視頻連線,解決市民上網辦事中遇到的問題。今年1月31日起,慈溪市行政服務中心推出“淘寶式”政務客服在線咨詢,協助市民網上辦事。

                “我們一直在提倡市民選擇‘網上辦’‘掌上辦’‘自助辦’等方式申報業務辦理,減少市民跑行政服務中心的時間成本,但很多市民因不熟悉網上辦理流程,寧願多跑行政大廳。”慈溪市行政服務中心相關負責人說。為了讓市民上網辦理無障礙,他們推出“淘寶式”政務客服,一對一實時問答,使答疑解惑更精準。

                點擊慈溪市行政服務中心微信公眾號在線咨詢頁面,便可找到“政務小二”,市民可發送文字、圖片、音頻、視頻等進行咨詢。目前,該行政服務中心已有 23個審批窗口工作人員成為“政務小二”,其中還特別針對市場監管、公積金、個人房產交易稅務這3個業務量比較大的事項設立了3個專項“政務小二”。

                “政務小二”發揮網絡全天候全時段優勢,突破時間和空間的限制,發揮數據“跑路”的功效。據了解,“政務小二”從早上8時起至晚9時一直在線,實時答疑。而晚9時以後留言的市民,也將在次日早上8時以後收到客服答復。除微信公眾號實現在線咨詢外,慈溪正在與分分快三政務服務網、浙裏辦APP對接探索開通慈溪模塊,為企業與群眾提供更多渠道、更便捷化的政務咨詢服務。


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